ING管理之道

　　理查德森是原澳大利亚安泰人寿保险公司的副总经理，合并后升任总经理。在合并完成之初，他每天登录荷兰国际集团的英文网站阅读公司的工作守则与规范，例如：洗钱防止法，接受礼物规则等等，甚至还要在网上进行考试。

　　给理查德森留下深刻印象的，除了集团详细的制度，还有从上到下都非常注重沟通的良好氛围。在这方面，柯奕思本人总是以身作则。他经常鼓励手下的经理们多与员工交流。“我们通过网络传送公司的新闻。我的邮箱向全体员工开放，任何人都可以给我发电子邮件，就公司的建设提出自己的独特观点。”

　　柯奕思认为：提供金融服务的荷兰国际集团最宝贵的财产不仅仅是客户，还包括员工。他强调“要给员工提供很好的职业成长生涯并让他们在工作中得到奖赏。同时，还要在工作中激发他们的兴趣，这样每个人就会把自己最好的一面展示出来。”

　　为了达到这一目的，荷兰国际集团除了为员工提供种类繁多的内部培训外，还成立了自己的商学院。而作为激励管理人员的一项措施：荷兰国际集团几乎所有的高层管理人员都来自集团内部，而不是从外面招聘。被收购企业的员工也同样很快就会得到机会。

　　柯奕思本人就是这一策略的受益者。在成为首席执行官之前，他已经在公司工作了33年，其中包括在集团的前身之一——荷兰国民人寿保险公司担任过数个高级职位。荷兰国际集团也因此被美国《财富》杂志评为2002年度“欧洲十家最佳雇主”之一。